Обмен и возврат

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней со дня покупки или получения заказа, в соответствии с законодательством РФ.

Для оформления возврата необходимы:

  1. Кассовый или товарный чек, который может быть как в бумажном, так и в электронном виде
  2. Паспорт
  3. Банковская карта или счет, с которого была произведена оплата

Возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в какой была произведена оплата. Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за товар вы сможете тоже только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчётный счёт или банковскую карту, с которых осуществлялся платёж.

Оформить заявку на возврат





    Часто задаваемые вопросы

    Вы можете вернуть товар даже без чека, но мы оставляем за собой право проверить, что покупка была совершена в нашем магазине. Если у Вас нет чека, пожалуйста, обратитесь заранее в интернет-магазин Travel Family по тел. 8-800-777-777-1

    Вы можете вернуть товар, если:

    • Он сохранил товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.

    Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

    Вы можете вернуть товар, если:

    • Он сохранил товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.
    • У Вас остался чек, либо другой документ, подтверждающий оплату товара. Чек может быть, как в бумажном, так и в электронном виде.

    Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар был изготовлен индивидуально для вас. Также согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 возврату не подлежат следующие товары, надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине: купальники, плавки, чулочно-носочные изделия и др. (полный список см. В Постановлении). Данные товары, купленные с доставкой через интернет-магазин, обмену и возврату подлежат.

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Travel Family.

    При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

    При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

    Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется при наличии чека, либо другого документа, подтверждающего оплату товара. Чек может быть, как в бумажном, так и в электронном виде.

    1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой вы получали товар.
    2. Если оригинальная упаковка не сохранилась, то в любую другую, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
    3. Если товар крупногабаритный и был собран, его нужно разобрать перед отправкой.
    4. Упаковка должна обеспечить полную сохранность при транспортировке, не иметь повреждений и следов намокания.
    5. Если товар упаковывается в коробку, то все грани короба должны быть оклеены скотчем. Это необходимо, чтобы исключить доступ к вложению при транспортировке.
    6. В случае, если товар возвращается в полиэтиленовом пакете, заклейте скотчем края пакета.
    7. Старайтесь, чтобы транспортная упаковка не допускала свободного перемещения товара внутри нее. Это может повредить товар при транспортировке.
    8. Сфотографируйте упаковку со всех сторон, перед передачей ее курьеру и сохраните фотографии. Данные фото помогут в решении претензионных вопросов, если с посылкой что-то случится в пути.

    Срок возврата со стороны компании Travel Family составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в компанию вместе с заполненным заявлением на возврат, срок зачисления на указанный расчетный счет зависит от банка держателя счета.

    По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возможности возврата (товар не имеет следов эксплуатации, сохранены ярлыки или имеет подтвержденный производственный брак).

    * Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. Перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин Travel Family.

    Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара, комплектации заказа или доставке звоните на бесплатный номер 8-800-777-777-1, пишите в службу поддержки Travel Family или на электронный адрес: mail@travel-family.net.